TÉRMINOS Y CONDICIONES

SEGURIDAD DE LA PÁGINA

En H2-ORO contamos con todos los estándares de seguridad necesarios para que la experiencia de nuestros usuarios sea confiable y segura desde el momento en que ingresa hasta el momento que sale de la página, por ello mismo nos comprometemos a que la información suministrada por nuestros clientes será siempre protegida de terceros que tengas fines maliciosos o de negocio según la ley respectiva de Protección de Datos Personales. Aclaramos también que solo daremos a tus datos personales el tratamiento autorizado por ti y por la Ley.

ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN

En el momento que un cliente ingresa y/o realiza su registro en https://www.h2-oro.com nos está autorizando para almacenar ciertos datos de importancia para nosotros, tales como:

Dirección ID: Nos permite identificar las zonas de donde provienen nuestros visitantes y los patrones de búsqueda de los mismos que hagan dentro de la página.

Datos de contacto, ubicación y compra: Estos datos nos permiten gestionar el proceso de fabricación, facturación y entrega correspondiente a cada servicio o producto adquirido.

MARCAS REGISTRADAS Y DERECHOS DE AUTOR

Todos los materiales disponibles en H2-oro incluyendo, imágenes, vídeos, textos, logos, productos y servicios son propiedad exclusiva de nuestra empresa y están protegidos por la dirección nacional de derechos de autor autorizando que únicamente puedan ser utilizados por nuestros medios.

Está prohibido el uso de estos materiales a fin de distribuir, copiar, reproducir, vender, exhibir o hacer publicaciones en cualquier otro medio que sea diferente de los nuestros.

En caso de ser detectado algún tipo de falsificaciones o imitaciones de los materiales exclusivos de nuestro sitio web, recurriremos a las autoridades necesarias por el uso inadecuado de marcas registradas.

COOKIES

Nuestra página web utiliza cookies de análisis con los propósitos de conocer las preferencias de los usuarios y estudiar la navegación de los mismos. Únicamente utilizamos esta herramienta con fines de análisis estadísticos. La intensión corresponde a mejorar la experiencia de los usuarios en nuestra plataforma y luego de esto, estos datos son eliminados automáticamente de nuestro sistema. Nuestros cookies también facilitaran la navegación de los usuarios que anteriormente habían ingresado a la página e ingresado algunos datos como por ejemplo el nombre de usuario, contraseña y actividad en el carrito de compras. Aclaramos que por ninguna razón guardamos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito, débito u otro dato bancario de los usuarios.

PROCESO DE PAGO

Brindarle seguridad a nuestros usuarios es fundamental para nosotros, es por ellos que tu información personal será manejada a través de la disposición de las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a tus datos, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Nuestra pasarela de pago Payu cuenta con la más amplia oferta de medios de pago del mercado, dándoles a nuestros usuarios la solución adecuada para su caso en particular, Payu utiliza también protocolos de encriptación para mantener el proceso de compra y los datos sensibles como números de tarjeta y contraseñas seguros, cabe destacar que Payu es líder en la seguridad y control de fraude en Latino américa.

PROCESO DE ENTREGA

En h2-oro nos interesa que como cliente goces de todos nuestros beneficios, y uno de ellos es que puedas gestionar y recibir el producto de forma segura en tu domicilio. A continuación te en listamos nuestro proceso de envíos en 3 sencillos pasos, no sin antes aclarar que no nos responsabilizamos si por alguna razón de negligencia o descuido la información de envió suministrada por el  usuario es equivocada. En ese caso el usuario se compromete a verificar sus datos de contacto y envió para así evitar inconvenientes y/o molestias.

Una vez realizado el pago y este sea detectado en nuestro panel de control te enviaremos vía correo electrónico el detalle de compra y anexaremos las indicaciones correspondientes según el tipo de producto o servicio, esto con el fin de que puedas estar enterado en todo momento del progreso del pedido y calcular la fecha de entrega.

Cuando el producto esté listo para enviar, pasara a manos de nuestros empacadores y distribuidores los cuales harán la gestión tomando las siguientes medidas de  seguridad: El producto se empacara en 1 sobre acorde a su tamaño con etiquetas de seguridad en su interior. Es tu responsabilidad verificar que estas etiquetas no hayan sido violadas ni manipuladas al momento de recibir el producto, adicional mente se anexa documento con recomendaciones para el cuidado de tu producto.

Nota: Luego del envió el producto tarda de 1 a 5 días en llegar a su domicilio, esto dependerá de su ubicación respecto a nuestro taller.

Uno de nuestros asesores te contactara para confirmar la entrega.

GARANTÍAS EN NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS

La garantía responde específicamente a defectos de fabricación en los productos o defectos en los servicios adquiridos, la garantía no cubre los daños provocados por el uso indebido de los productos o los desgastes naturales que se acontecen en las piezas con el uso o con el pasar el tiempo.

EN PRODUCTOS:

No se realiza garantía por:

. Cadenas o pulseras reventadas

. Cambios del estado natural de las piedras

. Pérdida o ruptura de piedras engastadas en las joyas. Las joyas con piedras sufren deterioro del engaste con el uso normal, cuando se golpean o rozan, ocasionando que las piedras se suelten, lo cual no es un defecto del producto y no está cubierto por la garantía.

. Abolladuras

. Rayones que no involucren algún proceso de fabricación.

. Defectos o daños ocasionados en las joyas debido al contacto con: productos químicos, cloro, maquillaje, perfumes, cremas, productos de limpieza, agua caliente, agua salada, sudor, jabones.

. Tallas o medidas equivocadas.

EN SERVICIOS:

No se realiza garantía por:

.Desgastes de los baños o enchapes de Rodio y Oro

Como bien especifica su nombre los baños y enchapes son capas muy superficiales sobre una determinada pieza, por ello el mal uso o el contacto con las sustancias mencionadas más arriba puede deteriorar rápidamente su producto sin que esto sea un defecto de nuestro servicio.

.Pérdida o ruptura de piedras engastadas en las joyas

.Modificaciones. Para este servicio está habilitada la comunicación directa con nuestros joyeros, por lo que el usuario podrá darle indicaciones de manera personalizada acerca de su modificación antes ser enviado o reclamado el producto.

Tallado de diseños. Para este servicio está habilitada la comunicación directa con nuestros joyeros, por lo que el usuario podrá darle indicaciones de manera personalizada acerca de su diseño si lo requiere, de igual forma el usuario tiene en cuenta que al ser un diseño único puede no quedar 100% igual a lo solicitado, todo depende de la complejidad del diseño y la maleabilidad del joyero.

GESTIONA UNA GARANTÍA:

Confirma la garantía:

Contáctate con uno de nuestros asesores en línea, ellos te darán instrucciones para confirmar la veracidad de la garantía basándose en las políticas establecidas más arriba.

Proceso para la garantía:

Dirígete a nuestro taller ubicado en la ciudad de Bogotá con tu respectivo recibo de pago y allí diligenciaremos los detalles del estado del producto y la respectiva reparación que debes firmar aceptando la información allí pactada. Dependiendo de la complejidad del arreglo podemos entregártelo ese mismo día o en su defecto uno de nuestros joyeros establecerá la fecha para la entrega.

Importante:

La garantía no cubre gastos de transporte, es por ello que si el cliente desea gestionar su proceso de garantía desde su domicilio entonces deberá asumir los gastos que le sean necesarios.